پرسش‌های متداول

محصولات کیلویی از ۵۰۰ گرم شروع می‌شوند و با پله‌های ۵۰۰ گرمی بالا می‌روند، بنابراین ۱٫۵ کیلو هم قابل سفارش است. محصولاتی که عددی یا بسته‌ای فروخته می‌شوند — مرغ کامل، بسته‌های آماده — از یک عدد شروع می‌شوند.

محصول را از فروشگاه انتخاب می‌کنید، در صفحه‌ی محصول برش و بسته‌بندی و مقدار را می‌گویید، و به سبد اضافه می‌کنید. در سبد خرید یک بار مرور می‌کنید و بعد در چهار قدم — نشانی، زمان ارسال، شیوه‌ی پرداخت و بازبینی — سفارش را ثبت می‌کنید.

قدم‌به‌قدم در راهنمای ثبت سفارش آمده است.

تا وقتی سفارش به مرحله‌ی «قطعه‌بندی و بسته‌بندی» نرسیده باشد، بله — با پشتیبانی تماس بگیرید. بعد از آن، گوشت مخصوص سفارش شما بریده شده و تغییر برش ممکن نیست؛ جزئیات در رویه بازگرداندن کالا آمده است.

سفارش‌های خارج از فهرست فروشگاه — وزن زیاد، برش خاص، یا تأمین دوره‌ای برای رستوران — تلفنی گرفته می‌شود، چون هم قیمت و هم زمان‌بندی‌شان جداگانه بسته می‌شود. می‌توانید از فرم تماس با موضوع «فروش عمده» هم شروع کنید.

با شماره‌ی سفارش، در صفحه‌ی پیگیری سفارش. اگر وارد حساب شده باشید، لازم نیست شماره را جایی نگه دارید: همه‌ی سفارش‌ها در سفارش‌های من با وضعیتشان فهرست شده‌اند.

نه. وزن اعلام‌شده، وزن محصول پیش از پاک‌سازی است. پس از گرفتن استخوان، رگ و چربی اضافه، مقداری از هر کیلو کم می‌شود؛ این مقدار برای هر برش متفاوت است و در صفحه‌ی همان محصول نوشته شده.

در کادر خرید هر محصول، وزن خالص تخمینی را در کنار قیمت می‌بینید — مثلاً «۲ کیلوگرم سفارش ≈ ۱٫۶ کیلوگرم گوشت پاک‌شده».

شما، در صفحه‌ی محصول. برش پس از ثبت سفارش زده می‌شود، نه از پیش — به همین دلیل است که می‌توانید ضخامت استیک، اندازه‌ی قطعات خورشتی یا درصد چربی چرخ‌کرده را خودتان بگویید. بعضی برش‌ها هزینه‌ی کار دارند که همان‌جا، پیش از پرداخت، به قیمت اضافه می‌شود.

گوشت را نمی‌شود دقیقاً روی عدد برید. تفاوت تا حدود ۵٪ طبیعی است و وزن واقعی هر قلم روی فاکتور نوشته می‌شود. نحوه‌ی تسویه‌ی این تفاوت در شیوه‌های پرداخت توضیح داده شده است.

یعنی فاصله‌ی کشتار تا بسته‌بندی در حد چند ساعت است، نه چند روز. همان چیزی که بافت و طعم گوشت را دست‌نخورده‌تر نگه می‌دارد — در این مطلب مفصل نوشته‌ایم.

فعلاً تهران و حومه: تهران شهری، شهرری و پردیس و پرند و اندیشه، شهریار و اسلامشهر و ورامین و رباط‌کریم، و کرج و فردیس و مهرشهر. بیرون از این محدوده ارسال نداریم، چون تا وقتی نتوانیم زنجیره‌ی سرد را تا درِ خانه تضمین کنیم ترجیح می‌دهیم سفارش نگیریم.

هزینه و زمان هر محدوده در هزینه و زمان ارسال آمده است.

در تهران شهری، اگر سفارش را تا ساعت ۱۴ ثبت کنید، همان روز. بعد از آن و در سایر محدوده‌ها، روز بعد در بازه‌ای که خودتان انتخاب کرده‌اید. چهار بازه هست: ۹ تا ۱۲، ۱۲ تا ۱۵، ۱۵ تا ۱۸ و ۱۸ تا ۲۱.

بله. در مرحله‌ی تسویه، علاوه بر بازه‌ی ساعت، روز تحویل را هم انتخاب می‌کنید. برای مهمانی و مناسبت همین راه درست‌ترین کار است.

پیک تماس می‌گیرد و تا حد امکان منتظر می‌ماند. اگر تحویل ممکن نشد، بسته به سردخانه برمی‌گردد و برای بازه‌ی جدید با شما تماس می‌گیریم؛ ارسال دوم بدون هزینه‌ی اضافه است. بسته‌ی گوشت را پشت در یا دست همسایه نمی‌گذاریم، حتی اگر خودتان بخواهید.

به محدوده بستگی دارد و برای هر محدوده در جدول هزینه و زمان ارسال نوشته شده. در مرحله‌ی تسویه، پس از انتخاب نشانی، خود صفحه می‌گوید چقدر تا ارسال رایگان باقی مانده است.

سه راه: پرداخت اینترنتی، پرداخت درِ خانه (نقدی یا کارت‌خوان سیار، پس از بازرسی بسته)، و کیف پول حساب کاربری. کدام‌ها در محدوده‌ی شما فعال است، در مرحله‌ی پرداخت مشخص می‌شود.

فاکتور فروش همراه هر سفارش ارسال می‌شود و وزن واقعی هر قلم روی آن نوشته شده است. برای فاکتور رسمی پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.

اگر تراکنش ناموفق باشد، مبلغ به‌صورت خودکار به حساب شما برمی‌گردد. بازه‌ی این بازگشت و کاری که ما در این فاصله می‌کنیم در شیوه‌های پرداخت آمده است. شماره‌ی پیگیری تراکنش را نگه دارید و با پشتیبانی تماس بگیرید.

در سبد خرید، در کادر «کد تخفیف». اثرش بلافاصله در جمع سبد دیده می‌شود و تا پایان تسویه باقی می‌ماند.

برای ثبت سفارش به یک شماره موبایل نیاز است، چون پیک برای هماهنگی تحویل با همان شماره تماس می‌گیرد. سبد خرید و علاقه‌مندی‌ها اما بدون ورود هم کار می‌کنند؛ حریم خصوصی توضیح می‌دهد این دو کجا ذخیره می‌شوند.

با کد یک‌بارمصرف. شماره‌ی موبایلتان را وارد می‌کنید، یک کد پنج‌رقمی می‌گیرید و همان شما را وارد می‌کند — رمزی نیست که یادتان برود یا لو برود. اگر شماره‌تان تازه باشد، یک قدم دیگر نامتان را می‌پرسد و همان ثبت‌نام است.

سفارش‌ها با اقلام و وضعیتشان می‌مانند، آدرس‌ها ذخیره می‌شوند و بار دوم خودشان انتخاب می‌شوند، علاقه‌مندی‌ها سرِ جایشان می‌مانند، و پیگیری سفارش بدون شماره ممکن می‌شود.

شماره، شناسه‌ی حساب است و با همان کد تأیید شده، پس در اطلاعات حساب قابل ویرایش نیست. با شماره‌ی جدید وارد شوید؛ آدرس‌ها را می‌توانید در حساب تازه دوباره ثبت کنید.

این وب‌سایت پشتیبان سروری ندارد: حساب، سفارش‌ها، آدرس‌ها، سبد خرید و کیف پول در حافظه‌ی مرورگر همین دستگاه ذخیره می‌شوند و از مرورگر دیگری دیده نمی‌شوند. پاک کردن داده‌های مرورگر همه‌ی آن‌ها را پاک می‌کند. در اطلاعات حساب می‌توانید یک نسخه‌ی پشتیبان بگیرید یا همه را پاک کنید.

تازه و سرد، مگر اینکه خودتان بسته‌بندی فریزری را انتخاب کرده باشید. گوشت تازه در یخچال ۰ تا ۴ درجه تا ۴۸ ساعت و در فریزر ۱۸- درجه تا ۳ ماه کیفیتش را نگه می‌دارد.

گوشتی که یک‌بار یخ‌زدایی شده را دوباره فریز نکنید.

بیرون کشیدن هوا رشد باکتری را کند می‌کند و ماندگاری را بیشتر، اما جای یخچال و زنجیره‌ی سرد را نمی‌گیرد. مفصل‌تر در این مطلب نوشته‌ایم.

در یخچال، نه روی میز و نه در آب گرم. زمان می‌برد اما بافت گوشت را نگه می‌دارد و از رشد باکتری در لایه‌ی بیرونی جلوگیری می‌کند — روش درست و زمان لازم در این مطلب آمده است.

از دامداری‌های دارای مجوز، با کشتار زیر نظر دامپزشک. مسیر کامل — از انتخاب دام تا برچسب بهداشتی روی بسته — در درباره ما و در این مطلب توضیح داده شده است.

پیک بسته را جلوی شما باز می‌کند، و همان‌جا می‌توانید تحویل نگیرید. اگر بعد از تحویل مشکلی دیدید، هرچه سریع‌تر تماس بگیرید — بازه‌ی طرح ادعا و رویه‌ی بازگرداندن در رویه بازگرداندن کالا نوشته شده است.