بازرسی درِ خانه، پیش از تحویل گرفتن
رویه بازگرداندن کالا
گوشت تازه کالایی فسادپذیر است و مثل یک کفش به قفسه برنمی‌گردد؛ به‌جایش حق بازرسی را به لحظه‌ی تحویل آورده‌ایم.
آخرین بازبینی: شهریور ۱۴۰۵
اصل ماجرا در یک بند
گوشت تازه کالایی فسادپذیر است و مخصوص سفارش شما بریده می‌شود. چنین کالایی پس از تحویل گرفتن و خارج شدن از زنجیره‌ی سرد، دیگر قابل عرضه‌ی دوباره نیست — نه برای ما و نه برای هیچ فروشنده‌ی دیگری. به همین دلیل، به‌جای «هفت روز مهلت مرجوعی» که برای یک کفش یا گوشی معنا دارد، حق شما را به جای مؤثرترش منتقل کرده‌ایم: لحظه‌ی تحویل.
پیک بسته را جلوی شما باز می‌کند. هر چه را تحویل می‌گیرید، پیش از تحویل گرفتن می‌بینید. و اگر مطابق سفارش نبود، همان‌جا تحویل نگیرید — بدون بحث، بدون هزینه.
هنگام تحویل، این چهار چیز را ببینید
کل کار سی ثانیه طول می‌کشد و تقریباً همه‌ی اختلاف‌های احتمالی را همان‌جا حل می‌کند.
-
سالم بودن بسته و سرد بودن جعبه
جعبه باید هنوز خنک باشد و ژل‌های سرد سرِ جایشان. بسته‌ی پاره، نشت‌کرده یا وکیوم بادکرده را تحویل نگیرید.
-
تطابق برش با چیزی که سفارش داده‌اید
نام برش روی لیبل هر بسته نوشته شده است. آن را با فاکتور و با چیزی که در صفحه‌ی محصول انتخاب کرده بودید مقایسه کنید.
-
وزن روی لیبل
وزن واقعی هر قلم روی لیبل چاپ شده و همان عدد روی فاکتور آمده است. اختلاف تا ۵٪ طبیعی است و به نفع شما حساب می‌شود؛ بیشتر از آن باید از پیش با شما هماهنگ شده باشد.
پیک ترازو همراه دارد؛ اگر خواستید، وزن‌کشی دوباره جلوی خودتان انجام می‌شود.
-
رنگ و بوی گوشت
گوشت تازه بوی ملایم دارد و سطحش مرطوب است، نه لزج. هر چیزی جز این، دلیل کافی برای تحویل نگرفتن است.
چه چیزی پذیرفته می‌شود، چه چیزی نه
پذیرفته می‌شود
- محصول یا برشی غیر از آنچه سفارش داده‌اید.
- کسری وزن بیش از ۵٪ نسبت به فاکتور.
- بسته‌ی آسیب‌دیده، نشت‌کرده یا وکیوم بازشده.
- نشانه‌های شکستن زنجیره‌ی سرد: جعبه‌ی گرم، ژل آب‌شده، بسته‌ی وارفته.
- بو، رنگ یا بافت غیرعادی.
- قلم جاافتاده از سفارش.
پذیرفته نمی‌شود
- کالایی که تحویل گرفته شده و از زنجیره‌ی سرد خارج شده است.
- محصولی که مصرف یا پخته شده است.
- محصولی که در خانه یخ‌زدایی یا دوباره فریز شده است.
- محصولی که خارج از دمای توصیه‌شده نگهداری شده است.
- تغییر نظر درباره‌ی برش، پس از قطعه‌بندی سفارش.
- اختلاف وزن کمتر از ۵٪، که از پیش اعلام شده است.
اگر مشکلی پیش آمد، چه کنیم
-
همان لحظه
به پیک بگویید
کالای مغایر را تحویل نگیرید. پیک آن را برمی‌گرداند و مورد را همان‌جا ثبت می‌کند. اگر فقط یک قلم مشکل دارد، بقیه‌ی سفارش را می‌توانید نگه دارید.
-
تا ۴ ساعت
یا با پشتیبانی تماس بگیرید
شماره سفارش و یک عکس از بسته و لیبل را آماده داشته باشید. تماس تلفنی سریع‌ترین راه است؛ پیام‌رسان‌ها هم فعال‌اند.
-
تا ۲۴ ساعت
بررسی و تصمیم
مورد بررسی می‌شود و نتیجه را به شما اعلام می‌کنیم: جایگزینی در اولین ارسال، یا بازگشت وجه. انتخاب میان این دو با شماست.
-
تا ۷۲ ساعت کاری
تسویه
اگر بازگشت وجه را انتخاب کرده باشید، مبلغ به همان کارتی که با آن پرداخت شده برمی‌گردد. هزینه‌ی ارسال هم در صورت مغایرت، برگردانده می‌شود.
نسبت این رویه با قانون
ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی برای معاملات از راه دور، دست‌کم هفت روز کاری حق انصراف به مصرف‌کننده می‌دهد. بند «د» ماده ۳۸ همان قانون، اجرای این حق را برای کالاهایی که شرایط خاصی بر آن‌ها حاکم است استثنا کرده و مصادیقش را به آیین‌نامه‌ی اجرایی سپرده است؛ کالای فسادپذیر و کالایی که به سفارش و با مشخصات خودِ مشتری آماده می‌شود، از همین دسته‌اند و گوشت تازه‌ی برش‌خورده هر دو ویژگی را با هم دارد.
آنچه در این صفحه آمده، تعهد خودِ طهورستان است و چیزی از حقوق قانونی شما کم نمی‌کند. اگر موردی میان ما و شما حل نشد، می‌توانید از طریق نماد اعتماد الکترونیکی یا اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی شکایت ثبت کنید؛ نشان هر دو در پایین همین صفحه است.
پرسش‌های پرتکرار
فقط یکی از اقلام سفارشم مشکل داشت.
همان یک قلم را تحویل نگیرید و بقیه را بگیرید. فاکتور اصلاح می‌شود و اگر آنلاین پرداخت کرده‌اید، مبلغ همان قلم به‌علاوه‌ی سهمش از هزینه‌ی ارسال برمی‌گردد.
گوشت را تحویل گرفتم و بعد متوجه شدم برشش اشتباه است.
تا ۴ ساعت پس از تحویل تماس بگیرید و کالا را در همان بسته و در یخچال نگه دارید. اگر مغایرت تأیید شود، جایگزینی یا بازگشت وجه انجام می‌شود.
بعد از آن، چون دیگر نمی‌توان درباره‌ی شرایط نگهداری کالا قضاوت کرد، رسیدگی ممکن نیست.
می‌توانم سفارشم را پیش از ارسال لغو کنم؟
بله، تا وقتی وضعیت سفارش به قطعه‌بندی و بسته‌بندی نرسیده باشد؛ لغو در این مرحله رایگان است و کل مبلغ برمی‌گردد. پس از قطعه‌بندی، چون گوشت مخصوص سفارش شما بریده شده، لغو ممکن نیست.
هزینه‌ی ارسال کالای مرجوعی با کیست؟
اگر مغایرت از سمت ما باشد، هیچ هزینه‌ای — نه رفت و نه برگشت — از شما گرفته نمی‌شود.
وجه کِی برمی‌گردد؟
تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید، به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید. جدول کامل در شیوه‌های پرداخت آمده است.
هنوز جواب سؤالتان را نگرفته‌اید؟
پیش از ثبت سفارش، هر سؤالی درباره‌ی برش، وزن، ارسال یا پرداخت دارید بپرسید. پاسخ دادن به آن، بخشی از کار ماست.
