پیامک تأیید
بلافاصله پس از ثبت سفارش، شماره‌ی ۱۲ رقمی با پیامک به همان موبایلی که وارد کرده‌اید فرستاده می‌شود.
سفارش شما کجاست؟
پیگیری سفارش
شماره سفارش یا شماره موبایلی که با آن ثبت سفارش کرده‌اید را وارد کنید.
آخرین بازبینی: شهریور ۱۴۰۵
شماره سفارش یا موبایل را وارد کنید
شماره سفارش ۱۲ رقم است و در پیامک تأیید و روی فاکتور همراه بسته نوشته شده است.
سفارش در حال آماده‌سازی
- ثبت شد شماره صادر شد
- تأیید و آماده‌سازی موجودی بررسی شد
- قطعه‌بندی و بسته‌بندی برش و وزن‌کشی
- ارسال شد تحویل پیک سرد
- تحویل شد بازرسی درِ خانه
این شماره در سفارش‌های این دستگاه نیست و این صفحه به سامانهی سفارش‌ها متصل نشده، پس وضعیت بالا نمونه است. برای وضعیت دقیق سفارشتان با ۰۲۱ – ۸۹۹۲ ۲۹۱۲ تماس بگیرید؛ شبانهروزی پاسخ میدهیم.
هر وضعیت یعنی چه کاری در حال انجام است
مهم‌ترین مرز، «قطعه‌بندی» است: تا پیش از آن سفارش قابل تغییر و لغو است، پس از آن نه.
| وضعیت | در این مرحله چه می‌گذرد | تغییر یا لغو |
|---|---|---|
| ثبت شد | سفارش در سامانه ثبت و شماره‌اش صادر شده است. | ممکن است |
| تأیید و آماده‌سازی | موجودی اقلام و آدرس بررسی می‌شود. اگر قلمی مشکل داشته باشد، تماس می‌گیریم. | ممکن است |
| قطعه‌بندی و بسته‌بندی | گوشت با برش انتخابی شما بریده، وزن‌کشی و لیبل می‌شود. | فقط آدرس و بازه |
| ارسال شد | بسته در جعبه‌ی ایزوله بارگیری و تحویل پیک شده است. پیک پیش از رسیدن تماس می‌گیرد. | فقط بازه |
| تحویل شد | سفارش تحویل و در حضور شما بازرسی شده است. | — |
شرایط کامل تغییر و لغو در رویه بازگرداندن کالا آمده است.
شماره سفارش را کجا پیدا کنم؟
فاکتور همراه بسته
شماره در بالای فاکتور چاپی که همراه سفارش تحویل داده می‌شود نوشته شده است.
حساب کاربری
اگر با حساب کاربری سفارش داده‌اید، همه‌ی سفارش‌ها با شماره و وضعیتشان در حساب کاربری فهرست شده‌اند.
شماره را پیدا نکردید؟ با شماره موبایلی که سفارش را با آن ثبت کرده‌اید هم می‌توانید پیگیری کنید؛ آخرین سفارش همان شماره نمایش داده می‌شود.
پرسش‌های پرتکرار
وضعیت سفارشم چند ساعت است عوض نشده.
بین «تأیید و آماده‌سازی» و «قطعه‌بندی» معمولاً فاصله هست، چون قطعه‌بندی همه‌ی سفارش‌های روز با هم و پس از ساعت برش سفارش (۱۴:۰۰) انجام می‌شود. اگر سفارش صبح ثبت شده باشد، طبیعی است که تا بعدازظهر در همان وضعیت بماند.
وضعیت «ارسال شد» است ولی پیک تماس نگرفته.
پیک معمولاً کمی پیش از رسیدن تماس می‌گیرد، نه در لحظه‌ی خروج از انبار. اگر بازه‌ی انتخابی شما تمام شد و خبری نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید تا همان لحظه پیگیری کنیم.
شماره را وارد می‌کنم و چیزی پیدا نمی‌شود.
اول مطمئن شوید شماره‌ی ۱۲ رقمی سفارش را وارد کرده‌اید و نه شماره‌ی پیگیری بانکی را — این دو فرق دارند. اگر باز هم نتیجه‌ای نگرفتید، ممکن است سفارش با شماره‌ی موبایل دیگری ثبت شده باشد.
می‌توانم بازه‌ی تحویل را عوض کنم؟
تا وقتی بسته از انبار خارج نشده، بله. با پشتیبانی تماس بگیرید؛ تغییر بازه هزینه‌ای ندارد.
هنوز جواب سؤالتان را نگرفته‌اید؟
پیش از ثبت سفارش، هر سؤالی درباره‌ی برش، وزن، ارسال یا پرداخت دارید بپرسید. پاسخ دادن به آن، بخشی از کار ماست.
