قوانین و مقررات

در قدم آخر تسویه حساب، پیش از رفتن به درگاه یا ثبت سفارش، باید گزینه‌ی پذیرش شرایط را تیک بزنید؛ بدون آن سفارشی ثبت نمی‌شود. با این کار تأیید می‌کنید که این صفحه و صفحه‌های رویه بازگرداندن کالا، حریم خصوصی، شیوه‌های پرداخت و هزینه ارسال و زمان تحویل را خوانده‌اید و می‌پذیرید. این صفحه‌ها با هم، شرایط خرید شما از طهورستان‌اند.

• سفارش را می‌توانید با حساب کاربری یا بدون آن ثبت کنید. ورود به حساب با شماره موبایل و کد تأیید پیامکی است.
• درستی نام گیرنده، شماره تماس و نشانی تحویل با شماست. سفارشی که به‌خاطر نشانی یا شماره‌ی نادرست تحویل نشود، طبق بند ۵ رسیدگی می‌شود.
• سفارش وقتی ثبت‌شده است که شماره سفارش صادر و برایتان پیامک شود. اگر قلمی از سفارش موجود نباشد، پیش از هر کار دیگری با شما تماس می‌گیریم.

قیمت‌ها به تومان است. مبلغ نهایی سفارش، همراه با هزینه‌ی ارسال محدوده‌ی شما، پیش از پرداخت در صفحه‌ی بازبینی نمایش داده می‌شود و همان مبلغ مبنای سفارش است.

گوشت با چاقو بریده می‌شود و وزن بسته ممکن است کمی با وزن سفارش فرق کند:

• وزن نهایی کمتر از سفارش — مابه‌التفاوت به شما برمی‌گردد یا از مبلغ تسویه کم می‌شود.
• وزن نهایی بیشتر، تا سقف ۵٪ — چیزی از شما گرفته نمی‌شود.
• وزن نهایی بیشتر از ۵٪ — پیش از ارسال با شما تماس می‌گیریم و بدون تأیید شما ارسال نمی‌شود.

این اختلاف ربطی به «وزن خالص» ندارد؛ وزن خالص پس از گرفتن استخوان و چربی اضافه، از پیش در صفحه‌ی هر محصول اعلام شده است.

• پرداخت اینترنتی روی صفحه‌ی خودِ بانک انجام می‌شود و اطلاعات کارت شما وارد سایت طهورستان نمی‌شود.
• پرداخت درِ خانه پس از بازرسی بسته و به‌صورت نقدی یا با کارت‌خوان سیار پیک انجام می‌شود.
• کیف پول برای کاربرانی است که وارد حساب خود شده‌اند و مبلغ سفارش از موجودی آن کم می‌شود.
• پرداخت با کالابرگ: بخشی از مبلغ به‌عنوان بیعانه هنگام ثبت سفارش در درگاه پرداخت می‌شود. مانده را با لینکی که برایتان پیامک می‌شود یا هنگام تحویل می‌پردازید.

هیچ‌وقت خارج از درگاه بانکی یا لینک پرداختی که از طرف طهورستان پیامک شده، وجهی واریز نکنید.

• ارسال فقط به محدوده‌هایی است که در هزینه ارسال و زمان تحویل آمده. روز و بازه‌ی تحویل را خودتان هنگام تسویه انتخاب می‌کنید و پیک پیش از حرکت تماس می‌گیرد.
• بسته‌ی گوشت را پشت در، در راه‌پله یا دست همسایه نمی‌گذاریم، حتی اگر خودتان بخواهید.
• اگر در بازه‌ی انتخابی در دسترس نباشید، بسته به سردخانه برمی‌گردد و ارسال دوم بدون هزینه‌ی اضافه هماهنگ می‌شود. اگر ارسال دوم هم به نتیجه نرسد، سفارش لغو و وجه بازگردانده می‌شود.
• پس از تحویل، نگهداری درست کالا — انتقال فوری به یخچال یا فریزر — با شماست.

گوشت تازه فسادپذیر است و مخصوص سفارش شما بریده می‌شود؛ به همین دلیل حق بازرسی شما در لحظه‌ی تحویل است:

• پیک بسته را جلوی شما باز می‌کند. کالای مغایر با سفارش را تحویل نگیرید؛ این کار هیچ هزینه‌ای برایتان ندارد.
• برای مغایرتی که هنگام تحویل قابل تشخیص نبوده، تا ۴ ساعت پس از تحویل فرصت دارید با پشتیبانی تماس بگیرید، به شرط آنکه کالا در دمای توصیه‌شده نگهداری شده باشد.
• لغو سفارش تا پیش از قطعه‌بندی رایگان است و کل مبلغ برمی‌گردد. پس از قطعه‌بندی، لغو ممکن نیست.
• بازگشت وجه تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید، به همان کارتی انجام می‌شود که با آن پرداخت کرده‌اید.

موارد پذیرفته‌شده و نشده، و مراحل رسیدگی، به‌تفصیل در رویه بازگرداندن کالا آمده است.

اینکه چه اطلاعاتی از شما می‌گیریم، برای چه و با چه کسی در میان می‌گذاریم، در سیاست حریم خصوصی آمده است.

این شرایط ممکن است به‌روز شود. هر سفارش تابع شرایطی است که هنگام ثبت همان سفارش در این صفحه منتشر شده بوده است.

اگر مشکلی پیش آمد، اول با پشتیبانی تماس بگیرید. آنچه در این صفحه آمده، تعهد طهورستان است و چیزی از حقوق قانونی شما کم نمی‌کند؛ اگر موردی میان ما و شما حل نشد، می‌توانید از طریق نماد اعتماد الکترونیکی یا اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی شکایت ثبت کنید.